Organisatie van de Communicatie: hoe richt je je digitale systeem in?

Dit artikel is een samenwerking tussen Plate, een leverancier van Content Management Systemen (CMS), en Strangelove, een bureau voor digitale merkstrategie. Als partner en frequente gebruiker van Plate heeft Strangelove een grondige kennis van hoe de multisite-technologie kan worden toegepast om een intelligent design systeem te creëren dat faciliteert bij het stroomlijnen en organiseren van je communicatie.

In deze snelle wereld waarin merken en organisaties strijden om de aandacht van het publiek, speelt effectieve ‘on-brand’ communicatie een cruciale rol bij het opbouwen van jouw merk. Om op te vallen moet je in eerste instantie merkwaardig en merkbaar zijn; onderscheidend en zichtbaar bij je doelgroep. Maar net zo belangrijk is de organisatie van de communicatie. Flexibel en efficiënt je (digitale) merk, producten en content managen is cruciaal om met impact te communiceren! Dat geldt helemaal voor merken die meerdere (product)labels voeren.

In de afgelopen jaren zien we steeds meer organisaties waar meerdere merkidentiteiten naast elkaar in een merkparaplu leven en beheerd worden. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld een scholengroep, een groep met verschillende bedrijven of een keten / formule met verschillende onderdelen.

Als het gaat om marketing of communicatie binnen deze organisaties ontstaat snel een wirwar van websites, platformen en communicatie-uitingen.

Het beheren van on-brand communicatie op een flexibele manier is dus een uitdaging. Elke merkidentiteit heeft unieke vereisten en doelgroepen die op een specifieke manier worden benaderd.

Tegelijkertijd moet de algehele merkidentiteit consistent en herkenbaar blijven. Het efficiënt en effectief beheren van communicatie voor deze multi-merkhiërarchie, kan een behoorlijke uitdaging vormen.

Deze vragen vormen vaak de hoofdpijn van de communicatieprofessional die dit allemaal moet managen. In dit artikel adresseren we de uitdagingen van de communicatieprofessional en laten we zien hoe een multisite CMS jouw leven eenvoudiger maakt en de gebruikservaring van je website effectiever maakt.

De online user experience als onderdeel van je branding

Een goede online gebruikerservaring (UX) en klantbeleving (CX) zijn essentieel voor het behalen van merkresultaten. Een slim ontworpen UX stelt gebruikers in staat om soepel en efficiënt door je websites te navigeren, terwijl een optimale CX ervoor zorgt dat de ‘reis’ naar informatie of actie (zoals het doen van een aankoop) relevant en begrijpelijk is.

Een mooi voorbeeld van deze user experience is de website van de Internationale School Utrecht. Deze school heeft verschillende doelgroepen die ieder met een eigen unieke user experience en een ander communicatiedoel. Hieronder zie je de verschillende doelgroepen.

Als je de doelgroep scherp hebt start je met het onderzoek naar de communicatiebehoefte. Dit doe je doorgaans door het opstellen van 'user stories' waaruit je 'key information' destilleert. Per doelgroep krijg je op deze manier een mooi overzicht van zaken waarin je in de communicatie en designfase rekening mee moet houden.

Nu maken we de stap naar UX. Bij goede UX gaat het niet alleen om het bieden van een intuïtieve en functionele gebruikers-interface. Het visuele design met alle content, moeten ook on-brand zijn. Oftewel aansluiten bij jouw unieke merkidentiteit. Nou maken websites steeds meer gebruik van gestandaardiseerde templates en zijn daarmee op elkaar gaan lijken. Niet echt merkwaardig dus! Daarom is het cruciaal dat naast een effectieve gebruikerserving jouw unieke branding een integraal onderdeel is van je online communicatie. Daarbij is het van belang dat jouw gebruiker op een (pro)actieve manier in al je online kanalen relevante content en producten krijgt aangereikt, die aansluit bij zijn of haar behoeften en verwachtingen. Maar dat is logisch… :-) Voor ISU zag dit er op de volgende manier uit.

Het juiste content management systeem (CMS)

Indien er dus meerdere merklabels in de merkparaplu zitten, is een CMS-oplossing gewenst die met een flexibele en gebruiksvriendelijke interface het beheer van de content en websites centraliseert. Hiermee kunnen communicatiemedewerkers op zowel het hoofdniveau als op het subniveau van de labels de web-content beheren. En dat biedt voordelen! Geen wirwar van software meer die geüpdate en onderhouden moet worden. Meer regie en flexibiliteit in content marketing. Maar ook duidelijke kaders die de online communicatie meer ‘on-brand’ maakt, waardoor je nog meer opvalt richting je doelgroepen.

Uniformiteit en Eenvoud

Een flexibel multisite CMS is een krachtig instrument voor het beheren van verschillende merksystemen. Het biedt een consistente, makkelijk navigeerbare interface die de complexiteit van het beheren van diverse merken vermindert. De ware kracht van een sterk digitaal merk komt tot uiting niet alleen door een geweldige UI of UX, maar ook door de krachtige beheerkant van het CMS. Communicatieprofessionals kunnen met gemak aanpassingen doen, nieuwe content toevoegen en het ontwerp veranderen om de merkbeleving en de klantreis voortdurend te optimaliseren. Het resultaat is een constante verfijning en verbetering van de digitale aanwezigheid, resulterend in een sterkere merkidentiteit en een betere klantbeleving.

Design systems; de organisatie van jouw online merkcommunicatie

Het implementeren van een design systeem in een multisite Content Management System (CMS) is een essentiële stap om te zorgen voor consistentie en uniformiteit in de merkcommunicatie over meerdere labels heen. Een design systeem fungeert als een visuele taal en een set van richtlijnen die bepalen hoe de verschillende elementen van de merkidentiteit – zoals kleuren, typografie, lay-outs, en interactieve elementen – moeten worden toegepast op de websites.

In een multisite CMS kan een dergelijk design systeem centraal worden beheerd en toegepast op alle individuele websites of labels. Dit betekent dat ondanks dat elke website zijn unieke inhoud en doelgroep kan hebben, ze nog steeds een consistente merkervaring bieden die in lijn is met de algemene merkidentiteit. Daarnaast stelt de flexibiliteit van het multisite CMS je in staat om het design systeem op een dynamische manier aan te passen en te evolueren om te voldoen aan de veranderende behoeften en verwachtingen van de doelgroep.

Door een design systeem te koppelen aan een multisite CMS, kunnen bedrijven garanderen dat hun merkcommunicatie altijd on-brand is, ongeacht het specifieke label of de specifieke website. Het resultaat is een consistentie in de klantervaring (CX) en de content, die vertrouwen opbouwt bij het publiek en de merkherkenning versterkt. Win win dus!